Zásady zrušení objednávky
1. Obecné informace
Tyto zásady zrušení objednávky vysvětlují, jak mohou zákazníci požádat o zrušení objednávky vytvořené prostřednictvím našich webových stránek a jak postupujeme v závislosti na aktuálním stavu objednávky.
Možnost zrušení objednávky závisí zejména na tom, zda již byla objednávka odeslána k přepravě.
2. Zrušení objednávky, která ještě nebyla odeslána
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník požádat o její zrušení.
Žádost o zrušení objednávky zašlete co nejdříve prostřednictvím našich kontaktních údajů. Po obdržení žádosti ověříme aktuální stav objednávky a provedeme příslušné zpracování.
Zrušení objednávky podléhá potvrzení podle aktuálního stavu objednávky. Objednávku lze zpracovat podle tohoto postupu pouze v případě, že ještě nebyla předána k přepravě.
3. Zrušení objednávky, která již byla odeslána
Jakmile byla objednávka odeslána, není možné ji zrušit prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky.
U již odeslaných objednávek doporučujeme zákazníkům počkat na doručení produktu.
Po obdržení produktu může zákazník v případě splnění příslušných podmínek využít postup pro vrácení zboží, výměnu nebo refundaci podle našich zásad vrácení zboží a refundace.
Skutečnost, že objednávku již nelze zrušit běžným způsobem po odeslání, nemá vliv na práva spotřebitele týkající se vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy podle platných pravidel.
4. Jak požádat o zrušení objednávky
Žádost o zrušení objednávky můžete zaslat prostřednictvím:
E-mail:
hello@saviwycktara.com
Telefon:
+1 (531) 394-7618
Při žádosti o zrušení objednávky uveďte potřebné informace pro ověření objednávky, zejména:
- číslo objednávky;
- potvrzení o platbě nebo informace související s platbou;
- další údaje potřebné k potvrzení objednávky.
5. Zpracování žádosti o zrušení
Po obdržení žádosti o zrušení objednávky ji co nejdříve posoudíme podle aktuálního stavu objednávky.
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, provedeme příslušné kroky ke zpracování žádosti o zrušení.
Pokud již objednávka vstoupila do fáze odeslání, informujeme zákazníka, že ji není možné zrušit běžným způsobem, a doporučíme využít postup pro vrácení zboží a refundaci po doručení.
6. Oznámení výsledku žádosti
Po dokončení zpracování žádosti o zrušení objednávky informujeme zákazníka o výsledku prostřednictvím vhodného způsobu kontaktu.
Pokud bude zrušení objednávky schváleno a vznikne nárok na vrácení platby, bude refundace zpracována podle příslušných pravidel.
7. Způsob vrácení platby
U úspěšně zrušených objednávek, u kterých vzniká nárok na refundaci:
- refundace bude provedena stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu;
- vrácená částka bude zaslána na původní platební účet použitý při objednávce;
- bez souhlasu zákazníka nepoužijeme jiný způsob vrácení platby.
Po splnění podmínek pro refundaci zahájíme vrácení platby obvykle během 1–3 pracovních dnů.
8. Doba připsání refundace
Po zahájení refundace může skutečná doba připsání platby záviset na rychlosti zpracování banky, poskytovatele platebních služeb nebo dalších finančních institucí.
Doba, za kterou zákazník obdrží vrácenou částku, se proto může lišit podle postupů příslušných finančních institucí.
9. Kontakt
Pokud máte dotazy týkající se zrušení objednávky, refundace nebo stavu objednávky, kontaktujte nás:
Adresa: 3328 N Armour Dr, Fremont, NE 68025, United States
Telefon: +1 (531) 394-7618
E-mail: hello@saviwycktara.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)