Zásady vrácení zboží a refundace

1. 14denní právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu prostřednictvím našich webových stránek má spotřebitel podle platných právních předpisů právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez uvedení důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převezme objednané zboží. Pokud se objednávka skládá z více částí, může lhůta začít běžet od převzetí poslední části objednávky.

Pokud chcete využít právo na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v této politice a uveďte číslo objednávky a informace potřebné k identifikaci nákupu.

Po oznámení odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy není omezeno běžným prohlédnutím produktu za účelem ověření jeho vlastností, funkčnosti a povahy. Spotřebitel však odpovídá za případné snížení hodnoty zboží způsobené používáním nad rámec toho, co je nutné k jeho běžnému posouzení.

Při splnění zákonných podmínek zahrnuje refundace také cenu zboží a případné náklady na standardní způsob doručení, který byl při nákupu zvolen. Náklady za nadstandardní způsob doručení nad rámec nejlevnější dostupné standardní varianty se nevracejí.

2. 35denní služba vrácení a výměny zboží

Kromě zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy poskytujeme také možnost požádat o vrácení nebo výměnu zboží do 35 dnů od převzetí objednávky.

Tato 35denní služba je doplňkovou obchodní službou a není totožná se zákonným právem na odstoupení od smlouvy. Na žádosti podané po uplynutí 14denní zákonné lhůty se vztahují podmínky této obchodní služby.

3. Žádost o vrácení a postup

Pokud chcete požádat o vrácení nebo výměnu produktu, kontaktujte nás:

E-mail: hello@saviwycktara.com
Telefon: +1 (531) 394-7618

V žádosti uveďte:

číslo objednávky;

kontaktní údaje použité při nákupu;

informace o produktu, který chcete vrátit nebo vyměnit;

důvod žádosti, pokud je relevantní.

Po obdržení žádosti vám poskytneme informace o dalším postupu. Produkt je nutné zaslat zpět podle uvedených pokynů. Po doručení vráceného zboží provedeme kontrolu a vyhodnotíme splnění podmínek pro vrácení, výměnu nebo refundaci.

4. Požadavky na vrácené zboží

Vrácené zboží musí být připraveno k řádné kontrole. U nábytku a objemnějších produktů je nutné věnovat pozornost zejména bezpečnému zabalení a ochraně produktu během přepravy.

Produkt by neměl být poškozen v důsledku nesprávného používání ze strany zákazníka. Pokud je to možné, měly by být vráceny také všechny součásti, příslušenství a části dodané spolu s produktem.

Požadavky na stav vráceného zboží se vztahují zejména na obchodní službu vrácení a výměny. Nemají za cíl omezovat zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

5. Náklady na vrácení zboží a poplatky

Při dobrovolném vrácení zboží z důvodů, které nesouvisejí s vadou produktu nebo poškozením během přepravy, hradí náklady na zpětnou přepravu a zajištění vratného přepravního dokladu zpravidla zákazník.

U nábytku a velkých produktů nelze vrácení obvykle provést běžnou poštovní zásilkou. Náklady na zpětnou přepravu proto závisí zejména na rozměrech, hmotnosti, objemu balení a místě odeslání.

Před dokončením nákupu jsou u velkých nábytkových produktů možné náklady na případné vrácení určeny podle těchto podmínek:

náklady se vypočítávají podle skutečných přepravních parametrů produktu, zejména rozměrů, hmotnosti a požadovaného způsobu přepravy;

u objemného nábytku se předpokládá využití speciální přepravy nebo přepravní služby pro větší zásilky, nikoli běžného poštovního balíku;

na základě údajů o konkrétním produktu lze předem poskytnout přiměřený odhad nákladů na zpětnou přepravu.

Zákazník tak může před uzavřením smlouvy získat informace o možných nákladech spojených s vrácením velkého nábytku.

Pokud zákazník vrací produkt z vlastního rozhodnutí a nejde o vadu produktu nebo poškození při přepravě, můžeme podle skutečné situace odečíst z refundované částky přiměřené náklady spojené se zpětnou přepravou nebo nezbytným zpracováním vrácení.

6. Produkty s vadou nebo poškozením při přepravě

Pokud produkt vykazuje výrobní vadu nebo byl poškozen během přepravy, kontaktujte nás co nejdříve a poskytněte informace o problému, případně také fotografie poškození.

Po ověření situace a splnění příslušných podmínek zajistíme bezplatné řešení vrácení nebo dalšího postupu. Náklady běžně spojené s vrácením v těchto případech nepřenášíme na zákazníka.

7. Kontrola vráceného produktu

Po obdržení vráceného zboží provedeme kontrolu jeho stavu a ověříme splnění podmínek pro refundaci nebo výměnu.

Pokud bylo zboží poškozeno zákazníkem, nesprávně používáno nebo vráceno v takovém stavu, který neumožňuje splnění podmínek pro obchodní vrácení, můžeme refundaci odmítnout nebo upravit její výši podle skutečného stavu produktu.

8. Zpracování refundace

U zákonného odstoupení od smlouvy zahájíme refundaci v souladu s platnými právními předpisy. Refundace bude provedena nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro její provedení.

U obchodního vrácení v rámci 35denní služby zahájíme refundaci do 1–3 pracovních dnů po přijetí vráceného produktu, dokončení kontroly a potvrzení splnění podmínek pro refundaci.

9. Způsob refundace a doba připsání platby

Refundace bude vždy provedena stejným způsobem platby, který byl použit při původním nákupu.

Platba bude vrácena prostřednictvím stejného platebního způsobu nebo příslušného poskytovatele platebních služeb použitých při objednávce.

Skutečná doba připsání refundované částky na účet zákazníka může záviset na rychlosti zpracování banky, poskytovatele platebních služeb nebo jiné finanční instituce. Doba připsání se proto může lišit podle jejich interních postupů.

10. Odpovědnost za nesoulad zboží se smlouvou

Pokud produkt neodpovídá smlouvě nebo má vady, spotřebitel má práva vyplývající z platných právních předpisů.

Za nesoulad zboží se smlouvou odpovídáme po dobu stanovenou zákonem, která činí až 2 roky od převzetí produktu spotřebitelem.

Pokud jsou splněny zákonné podmínky, může spotřebitel požadovat odpovídající řešení, včetně bezplatné opravy nebo výměny produktu podle povahy problému.

Na reklamace a žádosti týkající se nesouladu zboží odpovíme nejpozději do 14 dnů od jejich obdržení.

11. Kontakt

Pro otázky týkající se vrácení zboží, výměny nebo refundace nás kontaktujte:

Adresa: 3328 N Armour Dr, Fremont, NE 68025, United States
Telefon: +1 (531) 394-7618
E-mail: hello@saviwycktara.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)